📦 退換貨政策 (Return & Exchange Policy)
感謝您對博得提琴的支持。為保障您的權益，請務必詳閱以下退換貨須知。依《消費者保護法》規定，網購消費者享有**商品到貨七天鑑賞期（含例假日）**之權益。
一、 申請期限與運費負擔
- 瑕疵商品： 請於 7 日內 辦理，由本公司負擔全額退費及運費。
- 非瑕疵商品： 請於 7 日內 辦理，買家需自行負擔往返產生之運費（退款時將扣除該筆運費）。
二、 無法受理退換貨之情形
請注意，若商品出現以下狀況，恕無法接受退換申請：
- 逾期申請： 自收到商品隔日起算超過 7 天鑑賞期（含例假日）。
- 缺乏完整性： 商品經拆封使用、包裝不全、配件損毀或遺失（如：提琴或弓損傷、松香摔裂等），不接受部分退貨。
- 非瑕疵損耗： 經判定為個人使用習慣、保養方式不當導致的損耗。
- 自然材質差異： 提琴與弓屬木頭天然材質，紋路與色差（受螢幕解析度影響）不屬於瑕疵範疇，請以實品為準。
- 放棄面交權益： 屬性特殊商品若客戶選擇放棄當面確認之權益，寄出後本公司保留退換貨與否之權利。
- 特殊規範： 海外配送訂單、已出貨且無特殊原因之訂單變更。
三、 退換貨辦理流程
若收到商品後有疑慮，請先保存商品本體及發票，並依下列步驟操作：
- 聯繫客服： 透過 LINE 客服 ( ) 提供：
- 姓名、訂單編號、聯絡電話
- 退換貨品名、詳細原因（瑕疵請附上清晰照片）
- 商品還原： 退回商品必須為全新狀態且包裝完整（含內外包裝、發票、保證書、配件、贈品、吊牌等）。
- 原包裝寄回： 請以原始包裝寄回，切勿直接在原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，若原廠包裝毀損將無法受理。
- 後續聯繫： 確認需求後，請保持手機暢通，我們將安排專人處理並發送提醒郵件。
四、 退款說明
我們將於收到退貨商品並確認無誤後，於 7 個工作天內 成立退款需求。
- 信用卡付款： 直接進行線上刷退。實際入帳日期依各發卡銀行規定為準。
- 其他付款方式： 請提供正確匯款帳號，款項將於資料確認後 10 天內 匯入。
⚠️ 導致無法辦理退款之情況：
- 提供之匯款帳號錯誤。
- 紙本發票未寄回（補寄郵資需由買家負擔）。
- 提出申請後 10 天內無法聯繫上申請人。
- 宅配收件人員到訪 3 次均無法順利收回商品。
🎻 高價名琴、名弓與特殊訂製商品附加聲明
針對高價手工提琴、古琴及國際名弓，因其具備藝術收藏特性與高度易損性，除一般退換貨政策外，請務必留意以下補充條款：
1. 溫濕度環境責任
提琴與弓受木頭物理特性影響，對環境溫濕度極為敏感。自商品交付（面交或簽收）後，若因存放環境不當（如：過度乾燥、潮濕、曝曬、放置車內等）導致之面板開裂、脫膠、指板變形或弓桿彎曲，不屬於產品瑕疵範圍，恕不接受退換貨。
2. 面交確認權益之聲明
- 面交視同驗收： 高價名琴建議親自到店面交。凡經面交確認品質並取貨後，視同買家已完整驗收商品外觀、音色及結構狀態，後續除製造上之隱藏性重大瑕疵外，恕不接受「音色不符期待」或「外觀微小瑕疵」之退換要求。
- 放棄面交之風險： 若買家自願放棄面交並要求物流配送，除運輸途中造成之結構毀損（需提供開箱影片證明）外，本公司保留是否接受退換貨之最終審核權。
3. 損耗品與自然痕跡
- 耗材判定： 琴弦、琴橋、尾繩、弓毛、指板磨損等皆屬消耗品，經使用後之磨損不列入退換貨理由。
- 天然特性： 頂級木材之天然木節、礦物線或手工琴之手感漆面差異，為工藝精華與材質自然呈現，非瑕疵定義。
4. 專業鑑定鑑定與返還
若高價商品需辦理退貨，回傳後須經本公司專業製琴師進行內部結構鑑定（包含內部音柱位置、低音樑狀態等）。若判定商品價值受損或曾遭拆解、更換零件，將依受損程度由退款金額中扣除鑑定費及折舊整修費用，嚴重受損者恕不接受退換。
五、 聯繫管道
若有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯絡：
商店的退款政策頁面
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